最後更新 規則查證 2026-10-18
交易所帳戶被凍結、限制出金，第一步是分清楚是哪一種限制。改密碼或改 2FA 之後的提領鎖定，多半 24 小時後自動解除；被要求補 KYC 或說明資金來源，照通知上傳文件就會進入審核；被執法機關凍結的帳戶，要找辦案單位處理，交易所客服沒辦法自行解除。不論是哪一種，申訴都只走交易所 App 或官網裡的客服、工單和官方信箱；OKX 和 HTX 都寫明，解除限制不需要另外付錢。
最常遇到的是第一種。OKX、Bybit、Bitget、KuCoin、Gate、XT 等交易所的說明中心都寫到，修改或重設登入密碼、手機、信箱或身分驗證器之後，提領會被鎖一段時間。幣安寫的是 24 至 48 小時；派網（Pionex）遺失 Google 驗證器、申請人工重置的情況，重置後要鎖 72 小時。這段時間是保護機制，幣安、Gate 和派網都寫明不能提前解除。
我把幣安、OKX 歐易、Bybit、Bitget、MEXC 抹茶、Gate 芝麻開門、BingX、KuCoin 庫幣、HTX 火幣、XT、WEEX 唯客、Pionex 派網、Ourbit 這 13 家的官方說明整理成三張表：限制類型、提領鎖定時數、申訴管道。後面再整理補件要準備的文件、收到詐騙相關資金時的處理方式，以及冒充客服「幫你解凍」的詐騙手法。
重點整理：
1. 修改或重設密碼、身分驗證器之後，OKX、Bybit、Bitget、KuCoin、Gate、XT 等交易所會限制提領 24 小時；幣安寫明是 24 至 48 小時，期滿前無法提前解除。
2. OKX 對提領到高風險地址的帳戶限制提幣 48 小時，期間仍可登入、充值和交易，這個限制也不能提前解除。
3. 派網遺失 Google 驗證器的人工重置，審核最長 72 小時，重置後再禁止提領 72 小時，最壞情況要 144 小時（6 天）才能提領。
4. OKX 寫明，帳戶因違反服務條款被終止服務時，剩餘資產仍可在 14、30 或 180 天內提到外部錢包，期限視個案而定。
5. OKX 寫明不存在透過支付或充值取得特殊處理的方案，WEEX 寫明官方不會收取額外手續費或保證金；HTX 寫明申訴完全免費，繞過官方管道收費或冒充員工都屬於詐騙。
以下資料於 2026-10-18 依官方頁面查證（資料查核日），提供給大家參考。
先看是哪一種限制
交易所通常會在通知信、App 橫幅或受限的頁面上寫明原因。OKX 列出四個查看的地方：工單中心、註冊信箱、App 內的橫幅提示，以及帶著工單編號詢問客服（OKX：如果我的帳戶被限制，我該怎麼辦？）。KuCoin 的提現頁如果顯示「用戶被禁止」，代表帳戶的提現已被暫停，要提交工單或用線上客服查原因（KuCoin 提現限制說明）。先對照下表，判斷自己屬於哪一類。
| 類型 | 常見原因 | 通常要多久 | 你能做什麼 |
|---|---|---|---|
| 安全設定變更後的提領鎖定 | 修改或重設登入密碼、資金密碼、手機、信箱、Google 驗證器、Passkey | 多數 24 小時；幣安 24 至 48 小時；派網人工重置驗證器後 72 小時 | 等倒數結束自動恢復 |
| 高風險地址或異常提領 | OKX：系統判定提幣操作風險較高；Bybit：地址被判為高風險 | OKX 48 小時；Bybit 要補交文件才解除，時間官方沒有寫明 | 確認地址來源；照通知用 Email 補件（Bybit） |
| 帳戶解鎖、重新啟用之後 | 帳戶被鎖或自行停用後重新開通 | 幣安最多 48 小時不能提領和 C2C；Bybit、KuCoin 24 小時 | 等限制期過 |
| KYC、資金來源或定期審查 | 身分資料不完整或不一致、需要更多資訊、定期合規審查、可疑活動 | 多數官方沒有寫明；XT 3 至 7 個工作日；Bybit 自助解禁約 5 至 7 個工作日 | 照通知上傳文件或填問卷 |
| C2C 買幣後的風控 | OKX 對每筆 C2C 買幣訂單做即時風險評估 | OKX T+N：N 為 3、7 或 15 個自然日 | 等解鎖時間；每筆訂單可申訴一次 |
| 收到詐騙相關資金 | 被報案、資金被追回、反洗錢風控觸發 | 官方沒有寫明 | 不要動用該筆資金，聯絡客服說明來源 |
| 執法或司法凍結 | 交易所收到執法機關的凍結請求 | 官方沒有寫明；OKX 寫明通常沒有預估時間 | 聯絡辦案機關配合調查 |
| 違反服務條款 | 多帳號、對敲、套利、代人買賣等 | OKX 永久限制一般不能申訴；派網的帳戶關閉不可申訴 | 在期限內把剩餘資產提走 |
| 地區限制 | 登入 IP 或 KYC 國家屬於不支援地區 | 官方沒有寫明 | 確認自己所在地是否在服務範圍內 |
來源：OKX 無法提幣說明（2026-08-05 更新）、OKX 帳戶風控處理方法（2026-09-15 更新）、OKX T+N 說明（2026-09-15 更新）、Bybit 提幣常見問題（2026-04-12 更新）、Bybit 重新啟用帳戶（2025-11-25 更新）、幣安解鎖帳號說明（2026-04-13 更新）、XT 風控凍結說明（2026-10-02 更新）、派網帳戶關閉說明（2026-08-10 更新）；查核日 2026-10-18。
地區限制方面，XT 把「登入 IP 為 XT 不支援交易的國家、地區」列為觸發風控的情況之一；Bybit 的 KYC 也會因為系統偵測到不支援的國家或地區而失敗（Bybit KYC 失敗原因）。各家的限制地區整理在交易所限制國家一覽。
改密碼、改 2FA 後的提幣鎖定期
這是最常見、也最不用緊張的限制。下表的「觸發操作」照各家官方頁面的寫法整理，括號是說明頁的更新或發布日期。
| 交易所 | 會觸發鎖定的操作 | 提領限制多久 | 官方來源 |
|---|---|---|---|
| 幣安 Binance | 更改密碼等安全操作；帳號解鎖後 | 24 至 48 小時，期滿前無法提前解除；解鎖後最多 48 小時不能提領和 C2C 交易 | 重新啟動提領功能（2020-01-08 發布）、解鎖帳號（2026-04-13） |
| OKX 歐易 | 修改登錄密碼、資金密碼、手機、Google 驗證或郵箱 | 24 小時；高風險地址另限 48 小時 | 無法提幣說明（2026-08-05） |
| Bybit | 修改或重設密碼、手機、信箱、Google 驗證器、資金密碼，開關新地址提現鎖定，KYC 轉移，自助重新啟用，移除 Passkey | 24 小時 | 提幣常見問題（2026-04-12） |
| Bitget | 重設密碼或資金密碼、重設或修改 2FA、更換信箱或手機 | 24 小時；新裝置登入後，該裝置的提領受限 1 小時 | 提領限制說明（2024-03-29） |
| MEXC 抹茶 | 換綁信箱或手機、解綁 Google 驗證 | 24 小時（解綁 Google 驗證後，提幣和資金劃轉都禁止） | 解綁谷歌驗證器（2026-07-29）、帳戶限制說明（2026-10-12） |
| Gate 芝麻開門 | 設定、修改或重設任何安全設定 | 24 小時，從變更時間起算，無法手動取消 | 提現被禁用 24 小時（2020-04-06） |
| BingX | 移除或更換安全項資訊 | 24 小時後才能申請提幣 | 綁定／修改手機號碼（2023-05-24） |
| KuCoin 庫幣 | 刪除 Passkey、變更或重設 Google 驗證、更改交易密碼、變更手機或信箱、帳戶解凍、用「忘記密碼」重設登入密碼 | 24 小時，提現頁可看剩餘時間 | 提現限制說明（2026-07-13） |
| HTX 火幣 | 修改帳戶安全設定 | 24 小時，期滿自動解除 | 帳戶受限原因與解決方式（2020-11-24） |
| XT | 更改安全驗證 | 提現和 P2P 出售禁用 24 小時 | 如何重置登錄密碼（2026-08-29 更新） |
| WEEX 唯客 | 申請變更安全項；更改密碼、變更登入裝置後出現異常登入紀錄 | 24 小時 | 重置 Google 驗證碼（2025-06-23）、無法充幣／提幣（2025-11-28） |
| Pionex 派網 | 重設密碼；驗證器正常時重置；綁定 Google 驗證器；驗證器遺失後人工重置 | 前三項 24 小時；人工重置 72 小時 | 重置密碼（2026-09-15）、綁定驗證器（2026-08-20）、人工重置驗證器（2026-10-09） |
| Ourbit | 重置 Google 驗證碼 | 24 小時 | 如何綁定谷歌驗證（2025-06-06） |
來源：表中各列連結，查核日 2026-10-18。Gate、HTX、BingX 的說明頁發布較早，頁面上沒有更新日期。
這張表有三點要注意。第一，24 小時是共通的基準，但起算方式不一定相同。Gate 寫明從變更安全設定的時間起算，安全日誌裡查得到確切時間；派網則寫明 24 小時依照「完成密碼重設時所使用設備的本地時間」計算，跨時區換裝置的人，解禁時間可能和預期不同。
第二，有些交易所連「加強安全」的動作也會觸發鎖定。派網綁定 Google 驗證器後 24 小時內禁止提領；Bybit 開啟或關閉新地址提現鎖定，同樣會限制提現 24 小時。打算提領前，最好先把安全設定一次改完。
第三，最久的情況要算總時數。派網的人工重置驗證器，從提交申請到收到結果最多 72 小時，重置後再限制提款 72 小時，加起來最多 144 小時，也就是 6 天。Bybit 的自助解禁審核約 5 至 7 個工作日，恢復後還有 24 小時不能提領；遇到連假，等待的日曆天數會更長。如果哪一天一定要用到錢，安全設定至少要提前 24 小時改，用幣安的話提前 48 小時，派網遺失驗證器要預留 6 天。
被要求補 KYC 或資金來源說明：要準備什麼
這一類限制不會自動解除，要等你交件、交易所審核。OKX 寫明，定期合規審查通常要提交證明文件，這一步不能跳過；用信箱回覆或在 App 內提交都有效，但沒有回應的話，限制可能延長，甚至停止服務。下表整理各家官方寫明的文件要求。
| 要求的資料 | 哪家寫明 | 官方寫明的重點 |
|---|---|---|
| 資金來源（SoF）與財富來源（SoW）證明 | 幣安 | 依來源分類：薪資單、在職證明、報稅資料、顯示薪資入帳的銀行對帳單；加密貨幣投資可交其他交易所的帳戶對帳單、錢包截圖；文件必須是本人名字，顯示全名、發行單位標誌和日期 |
| 文件格式 | 幣安 | 只收不可編輯的 PDF、JPG、PNG；建議 300 DPI、四角完整、不裁切不加濾鏡；截圖要看得到完整頁面、網址、姓名和日期 |
| 資產來源影片 | 幣安 | 現場錄影、不是螢幕錄製；要拍到登入來源平台的過程、平台名稱和網址，以及含 TxID、幣種、數量的提領紀錄，資訊要和幣安的入帳一致，全部錄在同一支影片 |
| 先前入金證明與手持證件自拍 | Bybit（自助解禁） | 螢幕錄影證明從其他交易所轉入（MP4 或 MOV，50MB 以內）；與 Bybit 驗證時相同的證件照片（JPG、JPEG、PNG，3MB 以內）；手持證件和手寫字條的自拍，以及朗讀申請內容的自拍影片 |
| 手持照片 | MEXC | 提交提幣申請後被限制的用戶，要提交手持照片確認身分 |
| 帳戶所有權證明 | XT | 風控解鎖要提供充分的支持文件，證明帳戶由你本人持有；文件不符要求或無法提供，就無法獲得及時處理 |
| 問卷或文件 | OKX、HTX | OKX 會寄問卷或要求文件；HTX 觸發反洗錢風控時，要登入官網填寫 HTX 安全問卷 |
來源：Binance 財富與資金來源驗證指南（2026-06-24 更新）、Binance 資產來源證明、Bybit 重新啟用帳戶、MEXC 帳戶限制說明、XT 風控凍結說明、OKX 帳戶限制說明、HTX 帳戶受限說明；查核日 2026-10-18。
實際準備時，幾個共通原則可以先做好：證件用和 KYC 時同一份；銀行對帳單、交易所對帳單用原始 PDF；每一筆轉入都備好 TxID，能在區塊鏈瀏覽器查到；錄影時把密碼等敏感資訊遮住。幣安也寫明，Excel 或 Word 檔一般會被退件。KYC 本身的流程和各家的驗證等級，可以看幣安 KYC 教學、OKX KYC 教學、Bybit KYC 教學，其他交易所的 KYC 頁面也在站內。
違規交易的處置會更嚴格。WEEX 的異常交易處理辦法分成警告、黃牌、紅牌、黑牌四級：警告要求完成 KYC 並提供手持照片；黃牌除了扣除返佣，還要求視頻認證，恢復後提幣限額為每日 500U；紅牌的提幣限額為每日 100U；在處置期間再次違規或另開新帳號，恢復期限會延長（WEEX 異常交易監管標準及處理辦法，2025-11-14 更新）。
收到的錢被標記為詐騙相關（C2C 贓款）
如果帳戶裡有一筆來源不明的資金，交易所可能因為被害人報案、執法機關要求或反洗錢風控而限制帳戶。各家寫法如下：
- MEXC：收到來源不明的資產，如果之後被轉出方或相關部門追回，帳戶可能被凍結；官方建議不要動用這筆資金，帶 UID 和充值截圖聯繫線上客服追查來源（MEXC 帳戶限制說明）。
- XT：把「帳號涉嫌違規，因司法機關協查要求而被凍結」列為風控原因之一（XT 風控凍結說明）。
- HTX：收到司法機關的凍結令後，會限制帳戶部分或全部功能並凍結資產；用戶要聯絡客服回報，同時聯繫司法機關配合調查（HTX 帳戶受限說明）。
- OKX：收到執法機關的凍結請求後，會限制帳號部分或全部功能並凍結資產；收到有效的解除請求後，會盡快處理（OKX 帳戶風控處理方法）。
從報案這一端看，交易所的臨時凍結通常有期限。MEXC 寫明，被害人提交舉報後，要在 48 小時內提交執法請求，凍結才會維持；Ourbit 寫明提交證明材料後 48 小時內要補上警方受理案件的回執，否則平台會視情況決定是否解封（MEXC 被盜資金舉報、Ourbit 舉報異常資金流程）。Bybit 也區分「臨時限制」和「凍結令」：前者是預防措施，不是法律上的凍結令，可以隨時解除（Bybit 被盜資產舉報）。幣安則寫明，沒有執法機關或法院的正式凍結令，無法單方面凍結用戶資產（Binance 被盜資金舉報）。
換句話說，被執法機關凍結的帳戶，解凍時間取決於案件本身。交易所通常不能透露案件細節，Gate 和幣安都寫明要向辦案機關查詢進度（Gate 被盜幣種處理辦法）。如果你是在 C2C（P2P）賣幣時收到詐騙款，受影響的不只交易所帳戶，銀行帳戶也可能被列為警示帳戶，後果和處理方式整理在假交易所出金詐騙。在台灣可以先撥 165 反詐騙專線查證或報案。
13 家交易所申訴管道
下表只列官方說明頁寫到的入口。路徑以查核日的說明為準，介面改版時可能調整。
| 交易所 | 官方申訴入口 | 官方寫明的處理時間 | 來源 |
|---|---|---|---|
| 幣安 | 網頁右下角客服圖示、App 首頁幫助圖示；助理無法解決時選「未解決」→「無關聯」→「是，轉接至客服」；提領頁的「提領申訴」 | 要在 24 小時內回覆對話，對話才會保持開啟；審核時間官方沒有寫明 | 如何使用幣安客服、重新啟動提領功能 |
| OKX | 受限頁面橫幅的「查看詳情」「完成驗證」「提交申訴」；App「獲取幫助」查看工單；C2C 限制在「C2C 買幣」→「我的」→「交易限制申訴」 | 提交資料 48 小時沒有更新，帶工單編號詢問客服；T+N 申訴通常 3 個自然日內回覆 | 帳戶風控處理方法、T+N 說明 |
| Bybit | 個人頁面 → 幫助中心 → 提交工單，填 UID、Email、問題描述和附件 | 3 至 7 個工作天回覆 | 提交客服工單 |
| Bitget | 先看通知中心；查不出原因時提交工單，附上交易 ID、錯誤訊息 | 官方沒有寫明 | 資產被凍結說明 |
| MEXC 抹茶 | 反洗錢限制到「風控解除申請」頁提交資料；其他情況找線上客服 | 官方沒有寫明 | 風控解除申請、帳戶限制說明 |
| Gate 芝麻開門 | 幫助中心「提交工單」（連到 [email protected]）、線上客服 | 官方沒有寫明 | Gate 幫助中心 |
| BingX | 網頁右下角 Live Chat、App 頭像 → 客服；鎖定帳號要解鎖，可用綁定信箱寄信到 [email protected] | 官方沒有寫明 | 聯繫 BingX 客服、帳號鎖定說明 |
| KuCoin 庫幣 | 提交工單或線上客服，24/7 | 官方沒有寫明 | 提現限制說明 |
| HTX 火幣 | App 內幫助中心，或官方客服信箱 [email protected]；冒充員工可寄 [email protected] 舉報 | 官方沒有寫明；寫明完全免費 | HTX 反詐騙公告（2025-10-16） |
| XT | 提交工單 | 3 至 7 個工作日審核 | XT 工單、風控凍結說明 |
| WEEX 唯客 | 官方客服管道、官方信箱 [email protected] | 官方沒有寫明 | 異常交易處理辦法、安全警示 |
| Pionex 派網 | 網頁右下角「線上客服」、App「首頁」→「更多」→「客服」→「官方客服」；[email protected]；禁用帳號從「解凍中心」申請 | 禁用滿 72 小時才能申請解封，審核通常約 3 個工作日 | 如何聯絡派網客服、禁用帳號與解凍申訴 |
| Ourbit | 線上客服；異常資金走舉報異常資金頁面 | 官方沒有寫明 | 舉報異常資金流程 |
來源：表中各列連結，查核日 2026-10-18。「官方沒有寫明」表示查核日的官方頁面沒有寫處理時間。
派網的禁用帳號功能值得單獨說明：用戶自己按下「禁用帳號」後，交易、提幣、站內轉帳和法幣出金全部停止，72 小時內無法解除，客服也不能提前人工介入（派網禁用帳號與解凍申訴指南，2026-09-24 更新）。懷疑帳號被盜時可以用來止血，但要先知道至少會停 3 天。
申訴時的寫法與注意事項
申訴沒有保證成功的寫法，交易所也不會因為措辭改變審核標準。能做的是把資料一次交齊，讓客服不必來回追問。以下是官方頁面寫到的要求：
- 寫清楚帳戶資訊：Bybit 的工單要填 UID、能收信的 Email、詳細描述和附件（截圖、交易紀錄）；Bitget 建議附上交易 ID、錯誤訊息和帳戶活動紀錄。
- 不要重複開單：Bybit 寫明重複提交會拖慢回覆。
- 盯著對話：幣安的客服對話要在 24 小時內回覆才會保持開啟，排隊順位也才會保留。進入對話前要先選語言，接通專員後就不能再改；不支援的語言可以改用英文。
- 追蹤進度：OKX 寫明提交資料超過 48 小時沒有更新，可以帶工單編號詢問；沒有回應交易所的資料要求，限制可能延長。
- 附件格式：派網的線上客服只收 JPG/JPEG、PNG、WebP 圖片，單張 10MB 以內、每則最多 5 張；影片單檔上限 100MB；寄到 [email protected] 的附件總共不可超過 20MB。
- 保留紀錄：派網的客服視窗可以下載聊天紀錄，申訴過程最好自己留一份。
- 資料要真實：Ourbit 寫明提供虛假資訊的後果由用戶自行承擔；WEEX 處置期間另開新帳號，恢復期限會延長。
也要有心理準備，不是每一種限制都能申訴。幣安寫明可以聯絡客服詢問或申訴帳戶限制，但並非所有限制都能申訴；OKX 寫明確認違反服務條款的永久限制不受理申訴；派網寫明帳戶關閉是最終決定。這幾種情況，能做的是在期限內提走資產：OKX 給 14、30 或 180 天，派網的帳戶收到關閉通知後只剩提幣功能。
自稱能幫你解凍的人都是詐騙
帳戶被限制的人通常很急，詐騙集團就是看準這一點。交易所的官方說法很一致：
- OKX：平台不會以任何名義要求提供密碼、驗證碼等敏感資訊，也不存在透過支付或充值取得特殊處理方案的情況（OKX 帳戶風控處理方法）。
- HTX：申訴提領限制只能透過 App 內幫助中心或官方客服信箱，完全免費；繞過官方管道、收取費用或冒充 HTX 員工，都是詐騙（HTX 反詐騙公告）。
- Gate：整理了冒充客服的常見話術，例如「系統檢測您帳戶涉嫌黑幣交易」「解除風險通道已開啓」「這裡是平台風險解除中心」，並寫明官方不會索取密碼和簡訊驗證碼、不會要求下載任何 App、不會要求私下轉帳或提幣（Gate 防詐騙說明）。
- WEEX：官方不會以任何形式向用戶收取額外手續費或保證金，也不會用個人信箱或私人社群帳號溝通（WEEX 安全警示）。
- MEXC：提醒用戶不要相信協助解凍帳戶的第三方，以免造成更多損失（MEXC 帳戶限制說明）。
還有一個簡單的判斷方式：安全鎖定本來就不能提前解除。幣安寫明停用期結束前無法解除，Gate 寫明 24 小時保護無法取消，派網寫明禁用帳號的 72 小時內客服也不能介入。連交易所自己的客服都做不到的事，外面的人更不可能做到；對方說能「加速解凍」，就可以直接判斷是詐騙。
如果已經付了「解凍費」或「保證金」，先停止所有轉帳，保留對話和轉帳紀錄，在台灣撥 165 反詐騙專線或到 165 全民防騙網 查證。假客服、假網站的分辨方式整理在交易所詐騙常見類型。
常見問題
幣安帳戶被凍結怎麼辦？
先登入看彈出的提示，選「解鎖」並完成安全驗證；結果會顯示成功、審核中或失敗，審核結果用電子郵件通知。解鎖成功後，最多要等 48 小時才能提領資金和進行 C2C 交易。只是提領被停用的話，改密碼等安全操作造成的停用是 24 至 48 小時，期滿自動恢復；因異常活動停用的，要完成身分驗證並等審核，失敗可以在提領頁按「提領申訴」。
改密碼後多久可以提領？
多數交易所是 24 小時。OKX、Bybit、Bitget、Gate、HTX、XT、WEEX 都寫明 24 小時，KuCoin 寫的是用「忘記密碼」重設登入密碼後 24 小時，幣安寫 24 至 48 小時。派網重設密碼後暫停提現 24 小時，依完成重設時所用設備的本地時間計算；如果是遺失 Google 驗證器、走人工重置，重置後要限制 72 小時。
OKX 帳戶被限制要多久？
要看限制類型。修改安全設定後限制提幣和 C2C 賣出 24 小時，提領到高風險地址限制 48 小時，兩者都會自動解除。C2C 買幣觸發 T+N 時限制 3、7 或 15 個自然日；風控審核和執法凍結沒有固定時間。提交資料 48 小時還沒有更新，可以帶工單編號詢問客服。
帳戶被凍結，裡面的錢會被沒收嗎？
凍結不等於沒收。以 OKX 為例，帳戶因違反服務條款被永久終止服務時，剩餘資產仍可在 14、30 或 180 天內提到外部錢包；派網收到關閉通知後也保留提幣功能。被執法機關凍結的資產，要聯絡辦案機關，交易所只能依執法機關的要求處理。
帳戶被凍結，可以開新帳號繼續用嗎？
不建議，多數交易所也不允許。Bybit 寫明每位用戶只能有一個已驗證帳戶，同一份證件不能驗證第二個帳號；WEEX 寫明在違規處置期間另開新帳號，恢復期限會延長。先把原帳戶的問題處理完比較實際。
交易所申訴要多久才有結果？
只有少數交易所寫了時間。Bybit 工單寫 3 至 7 個工作天回覆；XT 風控申訴寫 3 至 7 個工作日審核；Bybit 自助解禁約 5 至 7 個工作日；派網禁用帳號的解封審核通常約 3 個工作日；OKX 的 T+N 申訴通常 3 個自然日內回覆。其他交易所的官方頁面沒有寫明處理時間。
有人說付保證金就能解凍帳戶，可以相信嗎？
不能，這是詐騙。OKX 寫明不存在透過支付或充值取得特殊處理的方案，HTX 寫明申訴完全免費，WEEX 寫明官方不會收取額外手續費或保證金。正規交易所的申訴只在 App 或官網內的客服、工單進行。在台灣遇到這類要求，可以撥 165 反詐騙專線查證。
懷疑帳號被盜，可以自己先凍結帳戶嗎？
可以，多數交易所都有自助凍結功能。MEXC 可以在安全設定裡凍結，無法登入時請線上客服協助；BingX 可以申請鎖定帳號，之後用綁定信箱寄信或找線上客服解鎖；派網的「禁用帳號」會停止交易和提幣，72 小時內無法解除。KuCoin 帳戶解凍後，提現還會暫停 24 小時。
想先把帳戶的安全設定做好、降低被鎖的機會，可以看交易所帳戶安全設定；入金、出金的規則和提領常見卡關原因整理在入金、出金、劃轉用語與規則。KYC 流程見幣安 KYC、OKX KYC、Bitget KYC 等各交易所的 KYC 教學，各家不服務的地區見交易所限制國家一覽。詐騙手法整理在交易所詐騙常見類型和假交易所出金詐騙，聯絡客服時要提供的帳戶編號，見交易所 UID 是什麼。